Retour et Remboursement - Découvrez notre politique
Retour et Remboursement Simplifiés
Découvrez comment retourner vos articles facilement et obtenir un remboursement rapide avec Kidilok.
Vos Droits en Tant que Consommateur
Comprendre vos droits
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et complets avec tous les accessoires. Les articles personnalisés et ceux ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène sont exclus du droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, inclure un bon de retour dans votre colis. Les frais de retour sont à votre charge sauf accord préalable du service client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception des articles retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les remboursements par carte cadeau seront également effectués sous forme de carte cadeau.
Questions Fréquemment Posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur notre politique de retour et de remboursement.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez notre service client pour obtenir le bon de retour, placez-le dans le colis et envoyez-le à l’adresse indiquée.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Quels sont les délais pour initier un retour?
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour sans pénalité
Puis-je retourner un article après le délai de quatorze jours?
Les retours après quatorze jours nécessitent une demande écrite à notre service client. Nous examinerons votre demande et vous informerons de notre décision.
Quand serai-je remboursé ?
Puis-je échanger un article ?
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez notre service client immédiatement pour organiser un retour ou un échange pour un article défectueux.
Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après quatorze jours, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Exceptions au Droit de Rétractation
Articles Exclus du Retour
Certains articles ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation. Cela inclut les produits personnalisés qui ont été fabriqués selon vos spécifications particulières. De plus, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles tels que les sous-vêtements et les anneaux de dentition ne sont pas éligibles au retour. Assurez-vous de bien comprendre ces exceptions avant de finaliser votre achat.
Les articles personnalisés, une fois créés selon vos demandes spécifiques, ne peuvent être retournés ni échangés. Cette politique est en place pour garantir que chaque produit personnalisé reste unique et adapté à vos besoins. Nous vous encourageons à vérifier toutes les spécifications avant de passer commande.
Pour les produits liés à l’hygiène, tels que les sous-vêtements ou les accessoires de soins personnels, le retour n’est pas possible. Cela est dû aux normes strictes de santé et de sécurité que nous respectons pour protéger tous nos clients. Veuillez choisir ces articles avec soin.
Procédures de Retour
Comment Retourner un Article ?
Pour retourner un article, commencez par contactez notre service client pour obtenir un bon de retour. Insérez ce bon à l’intérieur du colis que vous souhaitez retourner. Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Envoyez ensuite le colis à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
Délais de Remboursement
Conditions de Remboursement
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.
Si vous avez utilisé une carte cadeau pour votre achat, le remboursement sera émis sous forme de carte cadeau d’une valeur équivalente. En cas de retard dans le traitement du remboursement, des majorations peuvent être appliquées conformément à la réglementation française en vigueur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
